Condiciones Generales de Arrendamiento

1. Disposiciones preliminares

Las presentes Condiciones Generales de Arrendamiento, en adelante denominadas "CGA", establecen las condiciones generales de alquiler de vehículos por parte de la empresa YOUR RENT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (que opera bajo la marca comercial "YOUR RENT") con domicilio social en CHORZÓW (41-503), ul. KADECKA 5A, NIP: 627-277-84-32. REGON: 522282922, inscrita en el Registro de Empresarios del KRS por el Tribunal de Distrito de la ciudad de KATOWICE con el número 0000976779 y un capital social de 100.000,00 PLN, denominada en adelante "Arrendador".

A los efectos de las presentes CGA, las siguientes definiciones tendrán el significado que se indica a continuación

"Arrendador" – YOUR RENT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (que opera bajo la marca comercial "YOUR RENT") con domicilio social en CHORZÓW (41-503), ul. KADECKA 5A, NIP: 627-277-84-32. REGON: 522282922, inscrita en el Registro de Empresarios del KRS por el Tribunal de Distrito de la ciudad de KATOWICE con el número 0000976779,
"Arrendatario" - persona física o jurídica que alquila un vehículo o en cuyo nombre se alquila. Esta persona se denomina "Arrendatario" en el contrato de alquiler del vehículo y es responsable del cumplimiento de todos los puntos de las presentes Condiciones Generales del contrato de alquiler. En caso de que el arrendatario sea un consumidor, las CGA se aplican teniendo en cuenta las disposiciones imperativas relativas a los consumidores,
"Contrato" - contrato de alquiler individual que se firma en el punto de recogida del vehículo al inicio del período de alquiler y que autoriza el uso del vehículo, especifica el lugar de recogida y devolución del vehículo, el alcance de la responsabilidad financiera, el equipamiento y los servicios incluidos en el precio, así como el método de pago del alquiler. El Contrato también incluye información sobre el estado del kilometraje, el nivel de combustible, los daños y posibles defectos del vehículo alquilado, así como otros derechos y obligaciones de ambas partes, que mediante la firma aceptan plenamente el presente contrato. El protocolo de alquiler del vehículo en el momento de la publicación de las Condiciones Generales de Alquiler se considera parte del contrato de alquiler,
"Conductor" - persona física mencionada en el contrato de alquiler como "usuario", que firma el contrato de alquiler y se hace cargo del vehículo, y que asume la responsabilidad en virtud de las siguientes disposiciones del contrato de alquiler,
"Usuario" - el arrendatario, el conductor y el conductor adicional, denominados en adelante como Usuario en las Condiciones Generales del contrato de alquiler del vehículo,
"Vehículo" es el objeto del contrato y la información sobre el mismo se encuentra en el contrato.

2. Condiciones de alquiler

Al firmar el contrato, el usuario confirma la recepción del vehículo en el estado adecuado para el servicio cubierto por el contrato, incluido todo el equipamiento relacionado y la documentación adjunta.
Al firmar el contrato, el usuario garantiza al arrendador que ha cumplido todos los requisitos establecidos en las condiciones generales y que posee todos los documentos necesarios para conducir el vehículo de conformidad con la legislación vigente en la República de Polonia.
Está obligado a presentar los originales de dichos documentos al arrendador para su revisión. Documentos requeridos: permiso de conducir (poseído durante al menos un año), documento de identidad o pasaporte, tarjeta de crédito emitida a nombre del conductor.
El usuario es responsable de las infracciones de tráfico cometidas durante el período de vigencia del contrato, así como después de su finalización.

3. Reservas y pagos

La reserva del vehículo puede realizarse a través del sitio web https://yourrent.com, por teléfono o en los puntos de atención al cliente del Arrendador.
La reserva queda confirmada una vez que el Cliente recibe un correo electrónico con la confirmación de la reserva.
El pago del alquiler puede realizarse en línea mediante los métodos de pago habilitados por el Arrendador u otro método aceptado por el Arrendador.
Todos los precios presentados durante el proceso de reserva son precios con impuestos incluidos (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario

4. Condiciones de pago

Se realizará una preautorización (bloqueo de fondos) en la tarjeta de crédito del usuario como garantía de posibles daños al vehículo u otros eventos de los que sea responsable el usuario.
El usuario deberá disponer de los fondos suficientes requeridos para la preautorización de la tarjeta de crédito hasta el importe establecido por el Arrendador según las condiciones de alquiler vigentes, en función de la clase del vehículo, el alquiler y el seguro.
Al firmar el contrato de alquiler, el usuario autoriza al arrendador a cobrar por adelantado el importe correspondiente al alquiler por día según la tarifa aceptada en el contrato, incluidos todos los complementos (protección de seguro adquirida, equipamiento adicional y servicios) y otros posibles costes que puedan incurrirse, según la tarifa vigente.
Estos cargos se realizan en la tarjeta de crédito sobre la que se efectuó la preautorización, o en cualquier otra acordada como forma de pago. Al proporcionar la tarjeta de crédito para el contrato de alquiler, el Arrendatario consiente el cargo en su tarjeta de crédito de costes adicionales derivados de la extensión del alquiler, así como los costes adicionales incurridos tras la devolución del vehículo al Arrendador (es decir, posibles costes de reparación de daños en el vehículo devuelto, combustible faltante, multas). Si el usuario realiza el pago directamente en la cuenta del arrendador, está obligado a hacerlo en el plazo establecido. Antes de la recogida del vehículo, los fondos deben estar acreditados en la cuenta del arrendador. En caso de demora, el Cliente estará obligado a abonar intereses al arrendador, así como otros posibles costes incurridos.

5. Depósito

Para garantizar las reclamaciones derivadas del Contrato de Alquiler, el Arrendador podrá cobrar al Arrendatario un depósito reembolsable.
El importe del depósito se establece individualmente para cada reserva y depende en particular de:

la clase del vehículo
la duración del alquiler,
la edad del conductor,
el lugar de recogida del vehículo,
el paquete de protección seleccionado,
la evaluación del riesgo de alquiler.

3. El importe del depósito puede oscilar entre 1 PLN y 10.000 PLN y se comunica al Cliente en cada ocasión antes de realizar la reserva y se indica en el Contrato de Alquiler.

4. El depósito puede cobrarse mediante:

bloqueo de fondos en la tarjeta de pago,
cargo en la tarjeta de pago,
transferencia bancaria,
otra forma aceptada por el Arrendador.

5. El depósito constituye una garantía de todas las deudas derivadas del Contrato de Alquiler, en particular:

costes de daños al vehículo,
costes de pérdida de equipamiento,
costes de limpieza adicional,
costes de repostaje de combustible o recarga eléctrica,
multas, peajes, tasas de aparcamiento y administrativas,
otras deudas derivadas del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato de Alquiler.

6. El Arrendador tiene derecho a deducir del depósito las deudas derivadas del Contrato de Alquiler.

7. La parte no utilizada del depósito será devuelta tras la finalización del alquiler y la liquidación de todas las deudas relacionadas con el mismo.

8. La devolución del depósito se realizará inmediatamente después de que finalice el proceso de liquidación del alquiler. El plazo efectivo de disponibilidad de los fondos depende del operador de pago o del banco del Arrendatario.

6. Obligaciones del usuario

Al firmar el Contrato, el usuario declara conocer todas las disposiciones del contrato que se indican a continuación y que las acepta:

El vehículo será devuelto al lugar acordado en el tiempo estipulado en el contrato, en el mismo estado en que fue recogido, junto con el equipamiento (adicional, p. ej. silla infantil y/o navegador) y con el mismo nivel de combustible con el que fue recogido, y el ticket de entrada al aparcamiento. En caso contrario, se aplicarán costes adicionales.
La finalización del contrato de alquiler tiene lugar tras la inspección del vehículo por parte de un empleado de YOUR RENT, con la fecha y hora de la inspección registradas en el protocolo de devolución del vehículo.
En caso de ausencia del Arrendatario en el momento de la inspección del vehículo tras la devolución, el Arrendador tiene derecho a elaborar unilateralmente el protocolo de devolución con efectos para el Arrendatario.
El vehículo se alquila por períodos de 24 horas. Un retraso en la devolución del vehículo de hasta 30 minutos no conlleva cargos adicionales.
Para prorrogar el período de alquiler acordado, así como para cualquier otro cambio relativo al alquiler, el usuario deberá dirigirse al Arrendador, directamente a la sucursal desde la que se alquiló el vehículo, por teléfono o correo electrónico antes de que expire el período de alquiler
En caso de no devolución del vehículo (objeto del alquiler) en el plazo indicado en el contrato, el Arrendador comunicará el hecho de la apropiación indebida del objeto del alquiler a la Policía (uso sin contrato),
El vehículo no será sobrecargado, utilizado para la formación de nuevos conductores, el transporte o remolque de otros vehículos o tractores, el transporte de pasajeros con fines lucrativos, carreras, rallies, pruebas de resistencia o actos ilícitos,
El vehículo será utilizado exclusivamente por el conductor o el conductor adicional especificado en el contrato, únicamente para uso personal, de acuerdo con el uso previsto del vehículo, y el vehículo no será puesto a disposición de usuarios no autorizados ni de terceros,
Al abandonar el vehículo, el usuario cerrará correctamente todas las ventanas y bloqueará el vehículo llevando consigo las llaves (u otros tipos de mandos) y la documentación,
El usuario utilizará únicamente vías públicas, no conducirá bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias prohibidas y cumplirá las normas de circulación,
El usuario se encargará del mantenimiento técnico regular del vehículo, lo que implica comprobar regularmente el nivel del refrigerante, el aceite, otros líquidos, la presión de los neumáticos, etc.,
Si en cualquier momento el testigo del panel de instrumentos indica la necesidad de reparación (o de añadir líquidos) o si el usuario considera por sí mismo que el vehículo necesita revisión, notificará al arrendador de inmediato y pondrá el vehículo a disposición (previa coordinación con el Arrendador del lugar y la fecha) para este fin. En caso de daños al vehículo derivados del incumplimiento de estas condiciones, el usuario estará obligado a reparar todos dichos daños y la posible pérdida de ingresos derivada de la incapacidad del Arrendador para llevar a cabo sus actividades habituales y mantenerse por negligencia del usuario,
El vehículo no se utilizará para transportar más pasajeros o mercancías que el número máximo permitido especificado en las especificaciones del vehículo, y no se realizará ninguna modificación al vehículo,
El vehículo no se utilizará fuera del territorio de Polonia, salvo que se haya comunicado y acordado previamente con el Arrendador. El vehículo solo puede circular en el territorio de los Estados miembros de la Unión Europea, únicamente con el consentimiento del arrendador y mediante el pago conforme a la tarifa vigente. En caso de incumplimiento de las restricciones transfronterizas y territoriales de uso del vehículo, todos los paquetes de seguro que posea el usuario, mencionados en el párrafo 8 de las presentes condiciones, dejarán de tener vigencia,
El usuario cubrirá todos los costes (sin carácter limitativo) relacionados con el uso del vehículo, tales como combustible, peajes de autopistas, tasas de puentes, tasas de aparcamiento, multas y otros,
En virtud del presente contrato, el usuario autoriza al arrendador a cargarle por todas las infracciones de tráfico, tasas de aparcamiento y otras multas y cargos administrativos, sin previo aviso, si se derivan de la vulneración de la legislación de la República de Polonia u otro país y si se cometieron durante el período de alquiler. Los costes se incrementarán con los cargos administrativos y se cargarán en la tarjeta de crédito indicada en la primera página del presente contrato de alquiler,
El usuario, persona jurídica, puede, previa notificación y obtención del consentimiento del arrendador, autorizar el uso del vehículo alquilado por un empleado que cumpla los requisitos establecidos y estará obligado en tal caso a informar al conductor de las condiciones del contrato, lo que en modo alguno reduce la responsabilidad de la persona jurídica en cuanto al cumplimiento de las presentes condiciones.

7. Cancelación de la reserva

El Arrendatario tiene derecho a cancelar la reserva sin coste alguno hasta 24 horas antes de la fecha y hora previstas de recogida del vehículo.
En caso de cancelación efectiva de la reserva, YourRent devolverá el 100% de los importes abonados.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la reserva, salvo que las partes acuerden lo contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de cancelación efectiva de la reserva.
La no recogida del vehículo sin cancelación previa de la reserva se tratará como renuncia al servicio y no dará derecho a la devolución de los pagos realizados.

8. Reclamaciones

1. El Arrendatario tiene derecho a presentar reclamaciones sobre los servicios prestados por el Arrendador.

2. La reclamación puede presentarse:

por vía electrónica a la dirección: biuro@yourrent.com,
por escrito al domicilio social del Arrendador,
a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.

3. La reclamación deberá contener:

nombre y apellidos o denominación del Arrendatario,
número de reserva o número de Contrato de Alquiler,
descripción de las objeciones planteadas,
indicación del modo de resolución esperado.

4. La falta de los datos indicados en el apartado 3 no invalida la reclamación, pero puede prolongar el tiempo de tramitación.

5. El Arrendador tramitará la reclamación en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

6. La respuesta a la reclamación se comunicará por vía electrónica o por escrito, de acuerdo con los datos de contacto facilitados por el Arrendatario.

7. El Arrendatario que sea Consumidor tiene la posibilidad de recurrir a métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y resolución de litigios de conformidad con la normativa vigente.

9. Daños al vehículo y/o pérdida de documentación

1. En caso de daños al vehículo (incluidos los derivados de robo), pérdida de equipamiento o herramientas, pérdida de documentos, matrículas o llaves del vehículo, el usuario estará obligado a reembolsar los costes.

2. El usuario del vehículo es responsable en caso de daños al motor, componentes mecánicos del vehículo (por ejemplo, por falta de aceite, refrigerante u otros líquidos en el motor), así como en caso de daños al cárter de aceite, el embrague (denominado embrague quemado), el chasis del vehículo, pérdida/destrucción de documentos o llaves del vehículo, pérdida/destrucción de matrículas, daños al interior del vehículo, asientos quemados, vertido de combustible inadecuado u otros daños derivados de la negligencia del usuario o del conductor adicional del vehículo (como conducción imprudente o conducción todoterreno).

3. En tales casos, el usuario del vehículo reembolsará al arrendador el equivalente de los costes de reparación del vehículo más el importe del alquiler diario perdido conforme al importe indicado en el presente contrato de alquiler, por el período de reparación, pero no más de 30 días, así como por otros daños como el coste del remolque del vehículo o la pérdida de valor del vehículo.

4. El usuario acepta utilizar el vehículo de conformidad con las instrucciones del fabricante, así como utilizar gasóleo o gasolina sin plomo, de conformidad con las instrucciones del fabricante.

5. Todos los daños derivados del incumplimiento de estas instrucciones no estarán cubiertos por el seguro y seguirán siendo responsabilidad del usuario del vehículo.

10. Robo, accidente con el vehículo y/o mal funcionamiento

1. En caso de accidente, daños al vehículo, robo, avería del motor o circunstancias similares, el usuario estará obligado a:

garantizar que se eviten daños adicionales al vehículo alquilado hasta que sea recogido por el arrendador,
anotar los nombres, apellidos, números de teléfono y direcciones de los testigos y personas involucradas en el siniestro,
llamar a la policía al lugar de los hechos y elaborar un informe de los eventos, salvo en caso de avería del motor,
informar a la oficina más cercana del arrendador sobre el evento.

2. El usuario del vehículo está obligado a notificar a la policía todos los daños al vehículo.

3. En caso de que el usuario no presente el informe policial, no presente una declaración, todos los costes relacionados con el daño o el vehículo desaparecido correrán a cargo del usuario del vehículo en su totalidad, incluido el lucro cesante equivalente al alquiler diario por la imposibilidad de uso del vehículo durante el período de reparación, durante un máximo de 30 días, independientemente de la culpa del usuario y de si el usuario aceptó y pagó paquetes adicionales de limitación o eliminación de responsabilidad.

11. Costes reembolsados al usuario

1. El Arrendador reembolsará al usuario todos los costes de aceite, lubricantes, mantenimiento regular y reparaciones menores que hayan tenido lugar durante el período de alquiler, a excepción de los costes de lavado del vehículo, previa presentación de todas las facturas liquidadas.

2. La factura debe emitirse a nombre del arrendador: YOUR RENT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (que opera bajo la marca comercial "YOUR RENT") con domicilio social en CHORZÓW (41-503), ul. KADECKA 5A, NIP: 627-277-84-32. REGON: 522282922, inscrita en el Registro de Empresarios del KRS por el Tribunal de Distrito de la ciudad de KATOWICE con el número 0000976779.

3. Para obtener el reembolso de los costes anteriores, el usuario debe recibir la autorización escrita de un representante autorizado del arrendador; de lo contrario, no será posible proceder al reembolso.

12. Franquicia en caso de siniestro

1. El riesgo y el importe de la franquicia pueden reducirse mediante la aceptación del paquete adecuado de reducción o eliminación de la franquicia.

2. Responsabilidad limitada por daños o robo con franquicia (CDW/TP): al aceptar dicha protección de seguro, podrá limitar o eliminar completamente (cumpliendo las condiciones de alquiler) su responsabilidad por daños o robo.

3. Adquisición de la opción de franquicia reducida (Medium Protect Package): al aceptar y abonar esta protección adicional de franquicia, el usuario puede limitar su responsabilidad por daños al vehículo. El Medium Protect Package (protección media) NO cubre: daños al interior del vehículo (salvo que el interior resulte dañado como consecuencia de un accidente).

4. Adquisición de la opción de eliminación total de la franquicia Total Protect Package (protección total): al aceptar y abonar esta protección adicional de franquicia, el usuario puede limitar completamente su responsabilidad por daños al vehículo (cumpliendo todas las condiciones). El Total Protect Package no cubre los daños al interior del vehículo (salvo que el interior resulte dañado como consecuencia de un accidente).

5. Al firmar el contrato de alquiler, el usuario autoriza al arrendador a cargar en su tarjeta de crédito todos los costes de alquiler, averías o pérdidas, hasta el importe de la franquicia indicada en el contrato de alquiler o el importe total del daño si el usuario no cumplió las presentes condiciones, incluso los detectados tras la devolución del vehículo que el usuario no comunicó al arrendador conforme al procedimiento de devolución del vehículo.

6. El seguro no cubre los daños causados en zonas de alto riesgo o zonas de guerra, ni cuando el vehículo alquilado se utiliza fuera de las fronteras de la República de Polonia sin el consentimiento y pago correspondiente.

12. Recopilación y tratamiento de datos personales

1. El usuario proporciona sus datos personales de forma voluntaria. Los datos personales del usuario son necesarios para la ejecución del contrato de alquiler. El Arrendador utiliza y trata los datos personales de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales,

2. El Arrendador se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la legislación vigente y con el contrato. En el tratamiento de datos personales, el Arrendador se compromete a cumplir la normativa de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos),

3. El responsable del tratamiento de datos personales es YOUR RENT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (que opera bajo la marca comercial "YOUR RENT") con domicilio social en Chorzów (41-503), ul. KADECKA 5A, NIP: 627-277-84-32 REGON: 522282922, inscrita en el Registro de Empresarios del KRS por el Tribunal de Distrito de la ciudad de Katowice, Sección VIII Mercantil, con el número 0000976779 y un capital social de 100.000 PLN,

4. Los datos personales facilitados serán tratados: con el fin de adoptar medidas previas a la celebración del contrato y para la ejecución del contrato – en virtud del art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD; sobre la base del consentimiento (únicamente para el fin indicado en el contenido del consentimiento otorgado) – en virtud del art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD; para fines derivados de los intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero (por ejemplo, para la reclamación de derechos, marketing directo) – en virtud del art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD,

5. Los datos personales se conservarán durante el período de vigencia del contrato y, una vez finalizado este, para el cumplimiento de la obligación legal que incumbe al Arrendador como responsable del tratamiento (durante el período conforme a la normativa vigente), y en caso de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero (incluido el marketing directo) hasta la retirada del consentimiento o la presentación de objeción,

6. Dada la naturaleza del contrato, el destinatario de los datos personales puede ser un socio del Arrendador (compañía aseguradora, arrendador financiero, banco, entidad prestadora de servicios al Arrendador), y en caso de intereses legítimos perseguidos por el Arrendador también otra entidad que colabore con el Arrendador (despacho de abogados, agencia de marketing, etc.),

7. El Arrendatario tiene derecho de acceso al contenido de sus datos y derecho a rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, portabilidad de los datos, retirar el consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado sobre la base del consentimiento antes de su retirada), y derecho de oposición (cuando el tratamiento de datos personales se haya realizado para fines derivados de los intereses legítimos perseguidos por el Arrendador).

8. El Arrendatario tiene derecho a presentar una reclamación ante el Inspector General de Protección de Datos Personales cuando considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera el RGPD.

9. Los datos personales del Arrendatario pueden ser tratados de forma automatizada, incluida la elaboración de perfiles (la elaboración de perfiles se realizará con el fin de ofrecer al Arrendatario bienes y/o servicios que mejor se adapten a sus necesidades y expectativas).

13. Otras disposiciones

1. El Arrendador no será responsable de los daños sufridos por el usuario en relación con el retraso en la entrega del vehículo ni de los daños que el usuario pudiera sufrir como consecuencia del mal funcionamiento del vehículo durante el período de alquiler.

2. El Arrendador tiene derecho a rescindir el contrato de alquiler y a recuperar el vehículo de inmediato si el usuario no actúa conforme a las disposiciones de las presentes condiciones o del contrato de alquiler, o si el vehículo resulta dañado.

3. La rescisión del servicio de alquiler conforme a las presentes disposiciones no afecta a los demás derechos del arrendador establecidos en las presentes condiciones y en el contrato de alquiler.

4. El presente contrato ha sido redactado en dos ejemplares idénticos, uno de los cuales ha sido entregado al usuario y el otro ha sido retenido por el arrendador.

5. Al firmar la última página del presente contrato, el Usuario acepta el contrato y todas sus disposiciones, y junto con la aceptación de la protección del seguro para los daños especificados en el párrafo 9, acepta las condiciones de la protección del seguro con las que ha sido informado.

6. El Contrato de Alquiler se rige por la legislación polaca.

7. En caso de litigios con Consumidores, la competencia judicial se determinará conforme a la normativa vigente.

8. El Consumidor puede recurrir a métodos extrajudiciales de resolución de litigios, en particular mediante el defensor del consumidor competente por razón del territorio u otros organismos autorizados.

14. Modificaciones de las CGA

1. El Arrendador se reserva el derecho a modificar las presentes CGA por razones legales, organizativas o técnicas de peso.

2. Al Contrato de Alquiler le serán de aplicación las CGA vigentes en el momento de la realización de la reserva por el Arrendatario.